[郵輪、自駕必看]拒當失格旅人-自駕事故時的處理方式、預約日本餐廳教學

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近來在各大新聞版面上,頻頻出現有關「失格旅人」的報導。所謂「失格旅人」就是在說到國外旅遊的旅客,做出一些違反禮儀或在地習俗,甚至有損國譽的事情。拿最近最大的例子,首推「石垣島自駕台灣客肇事不理」(失格行為沒改進!石垣島車行再聲明:台人肇事率高40倍)以及「嵐山知名料亭不再接受台灣客人預訂」(預約了卻不來!京都名店「鰻魚屋廣川」拒絕台灣旅客訂位)等新聞了。我看到此類事情,除了覺得非常遺憾之外,也想查證事實,於是我便詢問了在沖繩觀光局工作的友人,從他口中得知,台灣人車禍肇事後棄車逃逸的事情,在石垣島當地也曾登上過新聞版面,部分人士對於台灣開始有反感。

Capture #309 -
(租車公司網頁:http://yaeyamaocean.com/kumanomi/taiwan01.html

聽到這樣的事情,怎麼能不令我痛心,我寫了一本書來推廣自駕遊,並不想因此讓日本人開始會對台灣人反感的啊!所以基於身為一位自駕遊玩家,以及寫書推廣者的義務,我寫這篇來呼籲所有在日本自駕的旅人朋友,一定要確保自己能接受租車合約上的說明,再行租車。也就是說,一定要能承擔意外發生的風險,萬一真的發生車禍,也一定要以負責任的態度,依照步驟做好聯繫,以確保保險能生效。

      此文章將會分成兩個部分,第一部分會把租車必須注意到的重點提示出來,然後介紹萬一事故發生時的處理步驟。第二部分將針對旅館以及餐廳的預訂,以及取消等進行說明。我相信絕大部分的台灣旅人都是很棒很NICE的,但還是可能有些人並不熟悉日本文化,或因陌生環境造成一些混亂,所以我想把一些訊息傳遞給這樣的朋友。希望所有前往日本的旅人,尤其是想要自駕遊的朋友,可以把此文當成一個參考。

【租車事故相關注意事項】P01.jpg

今天就從車禍發生時的所應賠償項目與處理方式開始說起,
基本上賠償會分成三個部分,如下表1。

 項目 說明
車輛、人身傷害 大部分由保險支付,但有免責自付額度(請見表3)
免責自付額 如果有加入免責補償制度,則無需支付。
NOC(營業損失) 發生事故後,如果狀況不甚嚴重,可自行還車,則為2萬日圓。如果比較嚴重,無法自行還車,則需支付5萬日圓。

表1:事故發生時所需要的賠償

如果要了解租車收費的結構,我整理了一下,如表2。

項目 收費 說明
租車基本費用料金 依照車型、車款訂定費用 車子租金已經包含保險,保險理賠範圍請見*表3
免責補償 每日1080日圓 加入後即使發生事故,*表3中免責額度也無須支付
安心方案 每日540~1080日圓(並非每家公司都有提供) 加入後,就連營業損失都無需賠償

表2:日本租車公司收費方式

保障內容(理賠對象)

計算單位

理賠上限

免責額度

對人保障(對方)

每一人

無上限

對物保障(對方)

每一事故

無上限

50000日圓

對車輛保障(租車)

每一事故

依照車輛時價

50000日圓

人身傷害保障(自己)

每一人

3000萬日圓

表3:租車保險理賠範圍

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【保險給付的規定】(必讀!)

日本租車公司提供的費用中,已經包含保險的部分,只要沒有下列情事,大致上都可以靠保險理賠,我們只需要支付「免責額度」的部份。免責額度的金額,並非指發生事故時我方最少要賠的金額,而是看實際金額多少來支付,但最大不會超過額度設定的50000日圓(對物、對車)。也就是如果發生很重大的車禍,有關賠償部分,我們最多只要支付10萬日圓。但如果有加入「免責補償」的話,則連免責額度部分都無需支付。

保險可能失效之情事:
1.發生事故後,沒有通報警察,故沒有取得事故證明。
2.
事故發生時的駕駛人,並非事先告知並提供駕照影本給租車公司的駕駛人。
3.無照駕駛人所造成的事故。
4.
駕駛人帶有酒氣時。
5.
如果沒有依契約時間還車,逾時之後發生事故。
6.
有其他違反租賃契約的情事時。

【發生車禍時的處理步驟】

萬一發生車禍時,一定要按照此步驟進行,才不會喪失保險權益。

 步驟 說明
STEP1:叫救護車(如無人受傷則跳過) 如果有傷者,先幫助傷者,如果傷勢看起來嚴重的話,則趕快叫救護車。若是沒有幫助傷者,可能會有民事以外的責任產生。
STEP2:打『110』報警 不管有沒有人受傷、就算是自己撞到電線杆等公物,都一定要聯絡警察,通報有事故。
STEP3:回報出發時的租車公司 聯絡租車公司,租車公司會派員處理保險事宜,並依照你的意願,準備新的車輛並開到現場。如果你是搭郵輪進入日本,發生事故後也請想辦法聯絡船上,詢問處理方式、船期等細節。
STEP4:到警局應訊
會針對駕駛不斷進行訊問以釐清肇事責任,如果沒有惡意違規或飲酒情事,基本上都不需要負擔到民事以外的責任。如果不會日文的話,警方會找來「民間通譯人」幫忙翻譯。記得要申請「事故證明」。
STEP5:轉交事故證明 把向警察申請的「事故證明」交給租車公司,並給付可能需要的賠償,然後就可以繼續旅程。

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【事前應有的心理準備】 

處理車禍會需要很多時間,如果是對人事故,基本上就算花3~4小時以上也不奇怪。所以如果沒有時間可以處理事故案件(如搭郵輪方式入國,船程無法更動),租車也許不是很適合您這次的旅行。畢竟如果在沒有風險承擔能力的情況下發生事故,一定有人會想逃跑的。

再來就是因為大部分的費用都會由保險來支付,所以只要沒有違反租車合約的部份,就不會有鉅額賠償,所以即使發生事故,也不要因為恐懼而逃跑,應該要選擇面對才是。

我還是必須呼籲大家,租車自駕遊有一定風險,如果沒有辦法承擔,請還是考慮別種交通方式。如果一定要自駕,那麼『安全第一』不只是口號,一定要確實遵守,並且要專心開心,不要給自己訂立太嚴苛的開車計畫。這不僅僅是對自己負責,也是替我們台灣負責。這部份還請各位自駕遊旅人都能銘記在心啊!

【事故時簡易日文教學】

以下分享回報各單位可能需要的日文,因為情況可能比較複雜,
僅提供必要部分給日文還沒有很厲害的朋友。

【報警】

通報(つうほう)します。
(我要報警)

〇〇〇です。台湾人です。
(我叫〇〇〇,我是台灣人)

今(いま)事故(じこ)をおこしました。
(我這邊發生車禍了)

場所(ばしょ)は〇〇〇〇です。
(地點在~~~~)

(萬一地點不會講的話,可以請路人幫忙聽電話。)

【回報租車公司】

〇〇レンタカーですか。
(請問是~~租車公司嗎?)

車(くるま)を借(か)り出(だ)している〇〇〇です。
(我是跟你們租車的~~~)

今(いま)事故(じこ)をおこしました。
(我這邊發生車禍)

さきほど、すでに通報(つうほう)しました。
(剛剛我已經有報警了)

場所(ばしょ)は〇〇〇〇です。
(地點在~~~~)

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【格安租車公司注意事項】

 目前日本租車公司出現了一種稱為「格安(廉價)租車公司」的經營型態,主要提供二手車作為租賃的對象,這類型租車公司的租金都比較便宜,可能是一般大型租車公司的半價,甚至以下。但是他們能提供的保險項目通常會比較少,而且可能會限制外國人加入「免責補償」(如:ワンズレンタカー)。所以在選擇租車公司的時候,建議不要以價錢為先決條件,應該要把風險評估進去才行。

【在日本預約】

如果有在日本網站(如JALAN、楽天トラベル等)預約過飯店、餐廳的朋友應該很清楚一件事情,在日本進行預約並不需要保證金。雖然說網站都有設定臨時取消的違約金,但萬一真的無聯絡取消預約,其實他們也無難跟海外旅客求償。即使如此,他們還是沒有限制外國人的網路預約服務,也沒有把付款方式改成必須事先付款,基本上就是出自於日本人一直一來的做生意原則,那就是信任。網路如此,電話預約也是如此。

我自己來說,基本上飯店跟租車都會用網站預約(因為常常會有機會更動),餐廳就一定會用電話預約。新聞中提到不願意接受台灣人預訂,根據我自己的經驗推測,我相信應該不是所有台灣人都不能預訂,而是不能用白金秘書(無關的第三者)來進行預約。因為無關的第三者並不能隨時掌握我們的行動,所以餐廳方面就不能跟客人直接聯繫,萬一有什麼狀況客人無法前往,餐廳就必須蒙受損失,這對餐廳來說有很高的風險。(另一方面,我們自己也要檢討,如果不是自己打電話去預約的,是不是也會覺得:『沒去就算了』?)

如果想預約高級餐廳,多半我會建議兩種方式,一種就是本人親自打電話預約,這需要會講日文,好處是可以把所有想法直接跟店家溝通,包含座位形式、菜單上的問題,還有店家會比較安心,因為他有直接聯繫到客人,而不是單向的被告知。通常他們會要求你提供一個在日本可以聯繫的電話號碼,所以我建議可以租借日本手機,或提供住宿飯店的電話號碼。

另一個方式,就是請飯店的櫃檯人員幫忙打電話預訂,但是餐廳還是有可能不讓你透過第三者預約,這時就跟飯店的等級與知名度有關係了,如果是有名的飯店,通常是沒問題的。基本上「跟本人聯繫」這件事情,是非常重要的,如果你透過飯店預約,也是最好可以跟店家說上一句話,讓他們安心。然後要準備一個可以讓他們找到的方式,如留下電話號碼,或是在預約當天再給店家一個Double Check的電話。將心比心永遠是最基本的尊重。

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【預約時簡易日文教學】

【預約餐廳時日文】

すみません、予約したいんですが、いいですか。
(你好,我想要預約可以嗎?)

11月2日の夜七時に大人6人で。
(11/2晚上7點,我們6個大人

よろしくお願いします。
(麻煩你了)

【取消預約時日文】

すみません、11月2日の夕食(ゆうしょく)を予約したものです。
(你好,我是預約了11/2晚餐的人)

〇〇〇と申します。
(我叫做~~~)

実は、当日(とうじつ)には行けなくなってしまい、
(那天我們無法前往了)

キャンセルしたいです。
(所以我想要取消)

本当(ほんとう)にご迷惑(めいわく)おかけしました。
(很抱歉給你們帶來困擾)

また今度(こんど)にします。
(我們下次有機會再前往)

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【把約定看成重要的事情】

 在日本人的觀念中,不管是何種形式的約定,就是一個約定,不會因為是嘴巴上說的,就可以毀約、反悔。因此我們打電話到日本餐廳預訂座位,如果因為任何原因不能前往,一定要想辦法讓對方知道這件事情,萬一真的疏忽掉造成對方的損失,就算是事後,也應該主動提到願意賠償的想法。

這是生活在日本必須的處世之道,我們雖然只是觀光客,但入境隨俗,也不失為好好感受日本民情的一個機會。預祝大家都有一趟美好的旅程。

一般留言 (2)

  1. 日本租車真的很幸福
    在美國租車
    保費可能會比租車費貴

  2. 因為美國基本上
    車子沒啥價值
    人才有價值…
    版主回覆:(10/11/2014 01:16:15 AM)
    我相信那是對的觀念。
    不過因為日本人事故少,所以保費相對便宜吧。

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